税务机构改革涉及复杂的机构、人员调整，以及征管业务和信息系统整合，这会不会影响到广大纳税人正常办税？税务总局纳税服务司司长孙玉山说，6月15日至7月20日，全国税务机关受理纳税服务投诉与去年同期相比大幅减少，纳税人满意度持续提升。
如果说，征管业务和系统整合是后台业务，那么纳税服务就是税务系统的前台工作。“以往办税，怕人多提前来，有时来了还要排队，现在只要提前预约好时间，踩着点来就能马上办，而且办税流程更加简化和高效。”厦门市乐匋思进出口有限公司的办税人员告诉记者。
机构改革期间，纳税服务投诉量不升反降，而且是大幅减少，这是如何做到的？“国税地税征管体制改革以来，全国税务系统始终坚持‘机构改革，服务先行’工作理念，推出了一系列纳税人‘看得见、摸得着、感受得到’的服务举措，努力做到税务机构改革推进一步，纳税人和缴费人获得感增进一分。”孙玉山说。
据悉，为了最大限度减少税务机构改革给纳税人及社会公众造成的不便，税务总局分阶段实施了一系列便民办税举措。自5月1日起，全国9365个办税服务厅实现了“一厅通办”，36个省级税务机关的12366纳税服务热线已全面实现“一键咨询”。
省、市、县税务机关按照各自挂牌时间节点，实现统一标识标牌、统一窗口设置、统一业务流程、统一网上办税平台等。同时，全国省级税务机关整合了相同涉税事项，重新发布了整合后的办税事项“最多跑一次”清单。
同时，合并后的新税务机构梳理原国税地税相同业务的事项清单，整合报送资料，实现纳税人同一资料只报送一套、同一涉税事项只需申请一次、实现纳税人网上办税“一次登录”“一网通办”。例如，江苏省税务局整合“新办企业套餐”，新办户“线上只填一张表，线下只需一次跑”；北京市税务局增设快办窗口，对于清卡、零申报等简单业务，无需取号，直接办理；厦门市税务局通过增设简事易办窗口、全面推广线上预约服务等举措，让纳税人享受到改革带来的“加速度”。
一系列数据反映出便民办税举措的成效：6月15日至7月20日，全国12366热线“一键咨询”共受理纳税人来电530万通，比去年同期国地税咨询业务之和增长11.5%；“一网通办”累计办理业务44805万笔；全国办税服务“一厅通办”累计办理5大类119项业务约42191万笔；“一次申请”受理各类资料94382万份，与改革前相比减少了34.01%……
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