中评社北京12月7日电／据新华社报道，畅销小说《解忧杂货店》中，街道旁的一家杂货店成了人们写下烦恼、得到答案的温馨港湾。在国家电网吉林供电公司，企业建立的员工诉求服务中心成了6000多名员工的“解忧杂货店”，只要是合理的诉求，都能通过这个平台得到企业的帮助。
“小到吃饭用水、取暖供热，大到收益分配、医疗保障……只要反映上去的合理诉求，没有不落实的。”电力调度控制中心职工管海江感叹道。
在这家老国企，员工诉求服务中心有独立的办公场所，设置专门的接待室，提供信息化服务；在公司总经理办公会上，从员工诉求服务中心转来的“大事”能得到有效解决；诉求服务中心工作更是纳入公司考核体系……
吉林桦甸变电站地处偏远，前些年，冬季用水是这里的难题。大雪封山，站内员工每天都要从五六公里外的老乡家“借”水。“每天抬完水，才能开始一天的工作。”桦甸变电站职工姜长军说。
员工们把“用水难”反馈到员工诉求服务中心。工作人员立即收集资料，与政府相关部门沟通，组织勘察队选址……几经努力，变电站通了水管，冬天也能痛快地洗个热水澡。
电力工作属于高危行业，如果员工们在日常工作中出现情绪不顺、抑郁焦虑，就容易留下安全隐患，或者被用户投诉。“员工们舒心，工作才能顺心，才能更好地服务客户。”吉林供电公司工会主席李川江说。
企业在员工诉求服务中心的基础上，开通了网站、热线、信箱、微信公众号等渠道，方便员工随时随地提出诉求。还在基层单位设立了20多个员工诉求服务分中心，让员工的发声渠道更多、更畅通。
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