冷静期内如消费者要求退款，若商户拒绝退款，消费者可提出民事诉讼追讨损失或申索损害赔偿，以及向海关申诉，海关关长可调查怀疑未有提供指定资料或退款的个案，并发出执行通知，违反执行通知属刑事罪行，一经定罪可处罚款。
商经局：已涵盖近八成投诉
去年消费者委员会建议政府，除健身服务合约及美容服务合约外，亦应为营业处所以外订立的非应邀合约、遥距合约、时光共享合约等亦设立不少于7天的强制性冷静期。
商经局常任秘书长利敏贞表示，在收到涉及具威吓性营业行为的投诉中，美容及健身服务的投诉达77％，其余投诉较少；由于冷静期是新安排，故希望可循序渐进，日后会保持弹性，有需要时以附属法例的形式纳入其他行业。
她又表示，如消费者在冷静期间已使用服务，商户可按比例计算已使用的服务来收费。在退款安排上，若消费者以信用卡缴费，商户可在退款时收取交易金额的3％至5％作行政费，但若消费者以现金付款，商户则不可扣除任何行政费，需全额退款。
冷静期谘询文件
适用范围：美容、健身服务
豁免范围： |
