邹铮于2017年成立柏籽仁基金。“以前院舍里有个婶婶，不敢告诉孙儿自己在安老院返工，认为护理员是低下层工作，说出来会很羞愧”，她无奈地表示，外国会尊重安老院护理员，唯独香港却不被尊重。“之前‘剑桥虐老事件’，震撼了整个行业。事实上，安老院舍一直都质素参差，成立基金是希望为行业注入新动力，例如到不同大学分享，又邀请大学生来到院舍做义工，藉此将年轻人带进老人家的世界，彼此认识。”她相信，只有透过沟通和接触，才能让年轻人更明白老人服务。
“这段日子里，他们都不习惯突然没有亲人、义工来探访，有的会问为什么？”
新冠病毒对长者群体危害大，致死率高加上口罩紧绌，近月不少活动及兴趣小组都要取消，莫说义工，就算家属都谢绝探访，长者好像被隔离了。“前线职员会解释和安慰他们，又或者用视像帮他们和亲友联络见面。”邹铮说，长者就算明白，也难掩心中的孤寂、无奈，常常见到他们眼湿湿、情绪低落。有些长者更会发脾气、少了说话。前线的护理员这时便要充当辅导员，听他们倾诉，陪他们说笑。
“看见外国那种大爆发，怎敢松懈，我每天回到院舍，第一件事便是巡房，走到床边跟老人家打招呼。”邹铮比平时加倍关注长者的精神状态，“有位103岁的婆婆，日日都要见到女儿才肯吃饭，我们也明白实际需要，所以都会酌情处理，带婆婆出来特设的会客室，跟家人会面。”
与此同时，院舍也要兼顾家属的情绪。“有时家属不了解，争论为什么不准探访？我们尝试用家属的心情去想，看见他们的痛点，这也是我工作的一个使命。“早前有一位伯伯，住院舍两年来都只见其第三女来探他，有一天，伯伯在洗手间突然跌倒去世，他的三个女儿怪责院舍，一时说要报警、一时又说要翻看CCTV，我明白她们不能接受爸爸突然去世的悲痛心情，所以酌情让她们翻看伯伯跌倒前的CCTV，结果她们一看见影像中的老父，便忍不住放声大哭。”眼泪暗藏了多年来对老父的感情和内疚。邹铮之后与三姐妹分享了伯伯在院舍活动时的相片和生活点滴，她们释怀了。“这是个治疗的过程。多年来看到家属的痛苦，我明白服侍老人之外，家属也要适切关心的。”
疫情之下，邹铮明白到原来所谓革新，不仅是在硬件上或形式上，更要在心灵上触摸到长者和家属。 |
