中评社北京6月23日电／据中央纪委国家监委网站报道，“他是村干部，纪委必须得管，还老百姓公道。”一日，朱某来到山东省东阿县纪委监委接访室，情绪十分激动，反映该县鱼山镇单庄村支部书记单某将其打伤的相关问题，工作人员耐心进行安抚，告知处置程序。2020年4月20日，东阿县纪委监委依据公安部门的治安处罚决定，给予单某党内严重警告处分。
2020年5月6日，朱某又一次来到了信访室，“这次我是专门送‘感谢’的……”他把写着“执法为民 维护正义”的锦旗送到了信访室同志的手中。
信访问题得到妥善处置的背后，是东阿县纪委监委坚持问题导向，从完善内控机制入手，提升信访整体工作的结果。
整合资源，信访受理更快捷。东阿县纪委监委印发《东阿县优化整合服务平台工作方案》，对全县信访平台进行优化整合，形成了‘一窗受理、归口办理’的信访处置模式。县纪委监委对业务外信访件，立足于“监督再监督”职责定位，及时移交，跟踪督办、情况通报。严格落实按时办结制度，对信访问题处置实行全程督办，压实主管部门化解责任，确保按时办结、群众满意、案结事了，形成责任明晰、环环相扣、协同发力的信访件处置工作机制。
流程再造，信访处置更规范。为规范信访流程，提高处置效率，制定了《信访举报工作流程图》，细化64个办理环节，以思维导图的形式展现了业务内外信访举报件的流转轨迹，形成了完整的信访处置闭环链条。同时，将涉及研判、审批、反馈等每个环节的责任落实到人，发现问题及时倒查责任，达到信访工作“提质增效”、群众办事“方便快捷”的双重效果。
“4＋1”反馈，沟通交流更及时。为及时与反映人沟通反馈，做到对实名、匿名件的精准分类，出台《实名举报“四见面”制度》、《信访室与实名信访举报人联系核实制度》，要求信访室在收到实名举报件后，对实名反映人进行一次电话回访，要求调查组分四个阶段进行反馈，即线索受理后、初核结束后、立案审查调查结束后、处分决定下达后，形成了“4＋1”反馈模式，既当“监督员”，又做“服务员”。
辅助分析，监督检查更精准。通过对10个镇（街）2019年度信访数据的分析、比对，东阿县纪委监委敏锐地发现因土地问题引发的信访件占比较大，农村土地存在分配、使用不规范等问题，立即形成了专项分析报告，并第一时间呈报县委。2020年4月7日，召开了全县农村“三资”管理阳光行动暨农村承包地问题清理整顿工作动员会，在10个镇（街）开展“三资”清理整顿工作，坚决肃清农村土地承包乱象。 |
