此外，公司还决定在京沪高铁沿线主要车站开展全渠道特殊重点旅客预约服务，对行动不便需要照顾的重点旅客提供从到站、上车、乘车、下车、出站全流程重点服务，等等。
这些举措看似涉及不同的方面，且各不相干，却存在一个明显的共同点，即在铁路系统推进个性化、差异化的服务。这些举措之所以引发社会的广泛关注，或许是因为铁路服务长期以同质化服务为主，个性化、差异化服务只体现在候车室和车厢座位等级等方面，反而显得这些举措比较另类。
但在同质化的服务模式之下，旅客的多元化需求难以得到满足，当有旅客对安静的旅行环境比较看重时，其个性化的需求，就需要通过“静音车厢”来满足。在旅客喧闹广受诟病的当前，“静音车厢”其实是需求逼出来的创新。
在物质缺乏的年代，旅客出行只求能够买到车票，但世易时移，目前出行不仅要求走得了，而且越来越注重出行体验，这是时代进步的一种必然。
“静音车厢”彰显个性化服务理念，类似做法即使在细节方面还存在值得斟酌之处，但不可否认的是，它们顺应了时代发展趋势，也必然会受到很多旅客的青睐。（来源：羊城晚报•羊城派 作者：罗志华） |
