下午6点，王玉平的儿子在苏宁易购上为老人下单买了两箱牛奶；
同一时间，苏宁自主研发的数据管理平台快速识别信息、生成订单，并将该笔订单分配至苏宁物流济南区域中心仓；
济南区域中心仓内的智能仓储系统同步作业，自动理货、智能打包、高速交叉分拣，20分钟后两箱牛奶便完成拣选、打包，托运至分拨点等待运输班次发往苏宁物流泰安城市配送中心……
从消费者下单，到商品打包出库，最快只需20分钟！
从一、二线城市到偏远农村山区，从“买(卖)全国”到“买(卖)全球”，电商打破时间、空间限制，以同样的标准服务亿万消费者。超强覆盖力的背后，是信息流、物流的高效统一，是全渠道、全链路的融合升级。
——延长服务链条，织密服务网点，压实配送责任。
京东建立了从线上到线下、几乎覆盖全国的供应链物流服务体系。其中面向乡镇的京东家电专卖店，数量已突破1.5万家，实现对全国2.5万个乡镇、60万个行政村的覆盖。同时，通过开展安装、维修等服务，把下乡送货变成网点发展用户、拓展业务的渠道。
“我这里是青海最偏远的一个站点，承担的就是‘最后一公里’的配送任务。”崔斌斌是青海茫崖市花土沟京东营业部先锋站站长。一个人、一辆车，崔斌斌用肩膀扛起了京东配送“最后一公里”的责任。2年内，他的配送里程达4万公里，配送货物超20万件。
——依托大数据，实现商品品类和区域的合理布局，保障服务时效。
苏宁在全国44个城市运营着58个物流基地。“平台积累的海量消费者数据，让我们可以提前预测分析，实现商品数量和区域的合理布局，减轻物流链路的运行负荷，保障服务时效。目前，90%以上的地区可以实现次日达。”苏宁物流济南公司总经理刘江说。
“苏宁物流和天天快递业务整合后，网点平均每天配送1000多件包裹，销售旺季能达到每天3000件。”山东东平苏宁天天快递网点负责人田磊说。
——建设共享场地、实现信息共享，提高配送密度。
今年5月，菜鸟乡村推动四川凉山彝族自治州首个共配中心在布拖县落地运营，中通、申通、韵达、圆通、百世、天天、顺丰等7家快递物流企业加入共配项目。去年，布拖县快递票件量平均每天只有1000件，现在已增至每天近4000件。
“有了共配中心后，各家快递企业整合成一家合资公司，共享场地、信息、人力，统一安排订单，每个快递员需要负责配送的区域缩小，配送密度提升，自然送得快、服务好了。”布拖县菜鸟乡村共配项目合资公司负责人张潮林说。
电商为啥“活力足”？
在新一代信息技术赋能下，直播带货、反向定制等电商新业态纷纷兴起
在人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术赋能下，直播带货、反向定制等电商新业态纷纷兴起、活力十足，进一步激发了消费潜力。
消费过程更“有趣”——
“在直播间买东西，互动感强，感觉很新鲜。”近日，“云购英雄城”线上直播带货活动在江西南昌市西湖区绳金塔特色商业街进行，短短1小时，拼多多平台的直播观看量就达34.06万，江西电视台融媒体直播观看量更是达到615.19万。西湖区居民叶丽云一边看直播挑选各种特色商品，一边对这种新型消费体验赞不绝口。
4月23日，拼多多首个和当地产业相结合的“产播基地”落户福建泉州市。截至4月24日下午4点，仅仅一天时间，泉州线上商品展销会就累计获得6.73亿次曝光，各产业带直播间累计吸引8100万消费者围观和下单，全平台泉州商家成交额超过15.48亿元。
直播带货已成为电商发展新潮流。根据商务部大数据监测，上半年电商直播超1000万场，活跃主播数超40万，观看人次超500亿……凭借一部小小的手机，直播带货在主播、消费者和企业之间架起了一座崭新的桥梁。
“直播带货实现了商业营销从‘人找货’到‘货找人’的转变，它不仅是电商平台的营销创新，更代表了电商发展的未来趋势。在直播带货推动下，新的消费潮流正在快速形成。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林说。
供需对接更精准——
“以前是工厂做什么卖什么，现在是消费者需要什么工厂制造什么，这就是反向定制。” 江苏扬州曙光牙刷厂厂长屠新业说，“菜鸟提供的大数据显示，很多消费者反映电动牙刷手柄不耐脏、待机时长太短，为此我们及时将牙刷表面工艺改为磨砂面，并改进电池续航能力，改良版产品上线后，用户满意度大增，销量成倍上升。”
曙光牙刷厂是一家有40多年历史的工厂，以外贸销售为主，受疫情影响，海外市场萎缩，开拓国内市场成为工厂新的选择。3月以来，依托菜鸟与淘宝为外贸工厂转内销打造的全新电商供应链机制，曙光牙刷厂针对消费者的需求，精准提供适销对路的商品。今年“618”电商促销期间，该厂创下单日卖出16万支牙刷的最高纪录。
数字化经营更抗压——
“胖妹面庄”是北京北新桥附近的一家小店。疫情防控期间，“胖妹面庄”联系美团上线外卖，美团给予返现、补贴、扩大配送范围等数字化资源扶持。6月，面庄外卖订单每日达到三四百单。美团大数据显示，随着直播营销、线上外卖等新消费场景迅速壮大，7月全国服务业小店的消费复苏率超90%。
“疫情防控期间，新场景、新应用的快速涌现，体现了电商平台的创新活力。”美团副总裁、美团研究院院长来有为表示，将大力支持线上和线下融合发展，用数字化技术助力实体经济发展，提升整个供应链的运营效率，推动新业态发展行稳致远。
当然，和所有新业态一样，电商在快速发展的同时，在运营上也存在一些问题。
商品质量参差不齐。部分电商平台存在以次充好的现象。当前，电商占社会消费品零售总额的比例越来越高，如果这个问题得不到重视，会最终影响消费者对电商平台的信心。
退换货服务还须提升。有的电商平台商家对消费者提出的退换货要求，不仅不及时满足，还设置各种门槛，甚至直接拒绝，损害了消费者的正当权益。
劳动者权益保护仍待完善。在电商平台和从业者的合同关系中，从业者往往处于弱势地位。一些电商平台存在对员工关心不够、用工机制设计不合理等现象，尤其是在配送环节，不同程度地存在用工强度过高的问题。
“解决好这些问题，不仅能有效提升消费体验，也有利于电商行业的健康可持续发展。”中国社会科学评价研究院院长荆林波认为，未来，通过不断完善技术保障、创新商业生态、整合资源配置、优化服务链条，电商发展就能越来越快、越来越好。
一端连着生产，一端连着消费，电商将持续喷涌创新活力，惠及亿万消费者，释放经济发展新动能，为构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局提供有力支撑。
来源：人民日报 作者：杜海涛、王珂、齐志明、罗珊珊
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