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中评社北京10月11日电／网评：不买鼓就辱骂游客 整改道歉不冤枉
来源：东方网 作者：丁慎毅
10月9日，在云南省国庆中秋文化和旅游假日市场情况新闻发布会上，针对假日期间网上出现的“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注一事，大理州人民政府副州长李泽鹏回应：涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉，大理州将持续深入推进诚信体系建设，提升服务品质。
大理对此事的反应速度可谓很快。6日上午网上流传“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”的视频，当天中午，大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队就公布调查处理结果：即日起停业整改30天，并对经营者和员工进行批评教育，要求该店加强员工服务意识培训。但有网友质疑游客曝光的视频不完整，认为只因游客表示因进店后没买手鼓，就被辱骂“穷鬼，没钱就别出来”，似乎一个巴掌拍不响，游客是不是也有责任？执法部门也有责任保护店家的正当利益，不能游客一投诉，马上就把板子打向店家。
10月7日，女店员所拍的视频曝光，根据曝光的视频显示，女店员指责两名游客进店后，说要买鼓，让女店员给他们表演，女店员表演后，两个人又以“拿着不方便”为由不买，这才引发了双方的争吵。争吵过程中，双方拿起手机互拍了起来，女店员指责两名游客装模做样戏弄人，说要买，让你表演，完了不买，这是捉弄人。
从两个游客的表现来看，其表现也不理智。店员认为捉弄人，游客不妨细心说一下不买鼓的歉意，或者退一步走人就是了。但听到女店员骂人，男游客拍着视频说：你看，骂人了。你看，骂人了。开始骂人了。女游客对着街上的其他游客喊道：大家千万不要到她家看鼓。千万不要到她家来买鼓啊！这反而彻底激怒了这个店员，于是才发生了之后女店员骂两名游客是穷B，骂两个人没钱就不要出来的这样的事情。
10月8日，涉事女店员道歉。大理方面为什么没有改变处理决定，而且还要求女老板道歉呢？这也不难理解。不管是店员主动表演打鼓还是游客要求店员打鼓，这都属于店员的促销行为，不能因为促销不成功，就怪游客不买单。游客的做法或许有可商榷之处，但店员有错在先，所以这个处理，对店家来说，一点也不冤枉。
这也是对景区商家和监管部门的一个提醒。游客来到异地景区，可能存在信息不对称的问题，游客可能认为自己的要求是正当的，商家可能认为这个要求是游客的承诺，不兑现承诺是不对的。这就容易发生纠纷。只要店家把促销规则甚至包括当地风俗上墙提醒，也就可避免此类纠纷的发生。 |
