优质医疗资源缺乏且过于集中，任务随之加重，这让许多医生身心疲惫，对患者的提问和疑虑难免敷衍。而医患矛盾最直接的原因恰是沟通不够。统计表明，70%以上的医疗纠纷由此引起。
全国人大代表宋心仿认为，医生应该多体恤患者，消除患者的疑虑。“只有充分尊重患者的知情权、选择权，才能建立良好的医患关系。”
“只有说不明白的医生，没有听不明白的病人和家属。”全国政协委员、卫生部中日友好医院院长许树强说，医护人员态度差、沟通欠缺，归根结底是医学人文关怀的缺失。“医生一句安慰，患者可能病已好三分。”
“医患双方如果多换位思考，就能多一些理解，少更多矛盾。”于金明代表说，“医疗是高风险行业，有很多局限性和不可预见性，面对疑难杂症，医生不可能永远不犯错，但患者对此很难理解。”
医患关系紧张的根源则是体制问题。“一定要改掉以药补医的弊端。”陈竺代表说，“如果一个医院、医生依靠从最弱势的群体身上赚钱，医患关系能好吗？”
以病人为中心 逐利就会“走上邪路”
报销比例提高，大病医保扩容，随着医保制度的完善，人们看病需求得到释放；“零差率”售药、取消药品加成，规定基层医疗一般诊疗费原则上10元左右，基本药物制度的建立和运行，减轻群众看病负担。
数据显示，新医改启动后的3年来，全国医疗机构总诊疗人次由35.3亿增加到62.7亿，个人卫生支出比重下降了20%。
医院和医生的工作量则随之增加。我们的工资从何而来？常年超时超负荷工作能保持好态度吗？谁来保护我们的权益？……一篇《医生含泪十问部长》的帖子，引发许多医疗工作者的共鸣。
全国政协委员、卫生部副部长黄洁夫认为，“医疗卫生行业不能去争取‘利益最大化’，‘以病人为中心’是医卫行业的工作准则，如果争取利益最大化，这个行业就会走上‘邪路’。”
为了把医院和医生从医患矛盾中解脱出来，近年各地都在探索医患纠纷处置机制，取得明显成效。山东已有13个市及30个县成立医患纠纷第三方调解组织，调解成功率达八九成；江西省也已设立南昌地区医患纠纷调处中心。
但胡梅英代表指出，调解终究是治标，提高基层医疗服务水平、合理配置医疗资源、恢复医患互信才是化解医患矛盾的根本。
“最重要的是让基层医院真正强起来，和大医院形成上下联动、沟通，形成‘医疗联合体’。”陈竺代表提出，大医院要建立“全科医学科”，动员大医院的一些医生通过这个平台沉下去，也带动患者就诊下沉。
还有代表委员提出，鼓励、规范民营医院发展，满足人们多元化就医需求，是分流患者、缓解就医压力的重要举措。
许树强委员则建议，政府及医学教育部门要重视医学人文关怀并进一步开展相关教育；加强医学人文关怀理论、实践及沟通技能的培训，让医学人文关怀根植于医疗实践中，有利于重建“医患信任”。 |
