中评社北京1月21日电／为优化政务服务环境，提高群众满意度和获得感，杭州建德梅城镇以党建引领发展，干部服务群众，采用“走访+回访”双闭环模式做好“最多反映一次”工作。
从自身出发
认真解决群众信访问题
梅城镇2016年度“12345”信访平台接到群众投诉876件，2017年度“12345”信访平台接到群众投诉1136件，2018年每月接到群众电话投诉60件左右，应该说梅城镇是一个信访大镇。自去年以来，建德市委在全市推行“最多反映一次”工作，梅城镇将近两年来的信访投诉情况分析并结合“最多反映一次”工作，在梅城镇各村、社区开展党建引领，服务群众，以走访促化解，以回访促解决的双闭环模式开展“最多反映一次”工作。
随着园区平台扩容、棚户区改造、小城镇建设、新城建设、综保工程、临金高速等重大项目的实施过程中，群众对梅城镇政府工作中存在问题的看法还是比较大的，虽然有很多客观因素的存在，但通过综合分析和研判，梅城镇政府依旧认真审视工作本身，认真落实“最多反映一次”工作。
采用双闭环
落实“最多反映一次”工作
双闭环模式具体做法为“有信必访、有诉必到、有求必应”。在“最多反映一次”平台及建德市“12345”投诉平台接到群众投诉后，梅城镇“最多反应一次”指挥室每天将投诉情况进行梳理，分区域做好统计和分解，按照来信者所在辖区做一划分，将结果上报镇党政办；由党政办按照联村情况进行签发，交办至各联村领导及联村指导组；按照签发时间联村指导组会同村两委做好具体工作的交办，并落实责任人2天内必须走访到位对群众的诉求进行对接，争取进行化解，如因所诉事项联村指导组及村两委无法解决；需第一时间反馈至镇“最多反映一次”指挥室，并同时报告至联系领导处；再由指挥室按照工作职责进行签发至各职能办公室进行处置；各职能办公室在接到签批后需在2天内落实具体人员进行落实处置，需联村组配合的及时与联村组取得联系，共同前往处置，并将处置情况反馈至“镇最多反映一次”指挥室。
“最多反映一次”指挥室每周按照各村、社区、各职能办公室反馈处理情况统一进行平台答覆，并落实专人对处理情况进行“回访”，将“回访”时间及群众满意度进行逐一登记，按照一月一统计，一月一通报的形式在全镇工作交流会议上进行通报。结合通报的情况镇纪委将启动相关的问责机制。
来源：钱江晚报 |
