对于退休10年以内的人群，他们的金融需求有何特点？阻碍他们获取金融服务的“堵点”是什么？记者调查发现，这一群体可细分为两类，一类接受新技术的意愿、能力较强，其金融服务需求与刚退休人群相似；另一类有潜在的智能技术运用需求，如果有人帮助，他们愿意尝试。
在中国工商银行北京广安门支行营业室，上午9点开门后就有老年人陆续前来办理业务。“等待中的老年客户有时会问，为什么排在我后面的那位老人提前走了？他办完业务了吗？这时我们会告诉他，那位老人是通过自助机具办的业务，所以更快，进而询问他是否愿意尝试。”中国工商银行北京广安门支行营业室主任张然说，在银行工作人员的引导与帮助下，不少老年客户对智能服务积极接受，也认可其便捷性与安全性。
但受访老人普遍表示，如果身边没有专业人员指导，自己不会尝试独自使用智能机具，“不会用”“看不清”“怕出错”是主要顾虑。
如何解决以上问题？《实施方案》中明确提出，要推动金融机构、非银行支付机构等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、简洁版等“适老”手机银行。
“如果手机银行系统识别出客户的年龄在55岁以上，会将常用功能自动切换为老年版。”工商银行相关负责人表示，该行已针对老年群体推出手机银行“幸福生活版”，目前用户数已超1300万。
与标准版相比，老年版手机银行在字号、推荐模块等方面均有不同。记者看到，除页面字号增大外，功能页面中对重点信息的字号作了加大、加粗处理。例如在转账汇款界面，用户输入金额后会弹出对话框，里面显示的是放大后的数字，汇款人姓名也会加粗显示，以便老人识别。
“关注老年客户使用需求是银行应尽的责任，希望能够让老年客户体会到金融智能服务的便捷与安全。”工行上述负责人说，该行老年版手机银行还新增了“安全向导”功能，引导老年客户主动使用“账户安全锁”“转账汇款预警”等智能风险控制服务。
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