第六，互联网时代的危机管理要注重政府与社会的协同互动。
应对重大突发事件，我们的一贯做法是，在党的领导下、在政府主导下，树立“全国一盘棋”的思想，发扬“一方有难、八方支援”的精神，集中力量化解风险，渡过难关。这是我们制度的特点，也是我们制度的优势。
从东西方危机管理研究的比较中，可以看到，东方强调“机制”，就是通过体制机制及管理措施来化解危机；西方强调“沟通”，就是加强与公众和社会各界的沟通，争取他们的谅解与支持来化解危机。在英文表述中，前者称之为“Crisis Management”（危机管理），后者称之为“Crisis Communication Management”（危机沟通管理）。在工业化社会，科层管理的组织结构是金字塔结构，具有严格的等级秩序、条块分割的职能范围、自上而下的隶属关系，照章办事的行为约束等。到互联网时代，它所具有的开放、跨界、多元、共享、自主等属性，对科层管理提出去等级化、去碎片化、去中介化的要求。
顺应这一趋势，互联网时代的危机管理，可以走一条合作治理的有效途径，注重发挥政府、企业、个人和社会组织等多元主体的协同互动作用，建立协商、信任、互惠的合作关系，使更多的社会成员从旁观者成为参与者，在开放、融合的状态下预防危机的发生、化解危机的风险。在这次疫情防控中，九州通（17.850， －0.20， －1.11%）医药物流公司协助红十字会管理配送捐赠物资、武汉市招募社会志愿者参与社区管理、阿里巴巴投入10亿元全球采购物资定点送至武汉医疗机构等，都是社会协同互动的很好例子。建议“十四五”期间对如何加强基层社区、社会组织的建设？如何调动、发挥社会组织、社会成员参与风险治理、危机管理的作用？应予以重视，进行谋划。
第七，互联网时代的危机管理要刚柔并济。
所谓“刚”，是指在危机苗头出现时、危机事态恶化时，要以迅雷不及掩耳之势用非常手段处置，不按常态管理，不按套路出牌，达到一招或几招制胜，“以霹雳手段，显菩萨心肠”。所谓“柔”，是指以刚性手段控制危机的同时，秉承弹性干预的理念，加强媒体沟通、倾听各方意见，维护公众利益，保持大局稳定，正可谓“审时度势、宽严相济”。切记不可采取简单粗暴的“一刀切”方式，以推卸责任，逃避责任，要用聪明的、科学的办法，实现精细化、差异化管理。
新冠肺炎确诊病例，武汉占全国比例约60%，湖北占80%以上，全国其他地方不应该采取像武汉市、湖北省那样严厉的管制、隔离措施。建议应对危机风险，应根据中央精神、立足当地实际、做好各自文章，避免因过度恐慌、过激反应，而付出过高代价。企业复工复产，事关经济发展、民生保障和社会稳定，疫情防控与复工复产必须两手抓，但要有序推进、分类实施，按照中央提出的疫情低风险、中风险、高风险地区有针对性地抓好、抓实。
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