许多消费者购买会员就是为了在观看一般免费影片外欣赏到更多更新的影片，然而部分视频平台在会员服务中没有约定额外付费影片相关内容，却还是对一些影片要求额外收费。对此，北京大学法学院副院长薛军表示，视频平台在销售会员资格时，须明确说明会员权益的范围，并应尽到提醒和通知的义务。“比如，应明确告知，哪些情况下是不能免费观看的。如果一方面售卖会员资格，另一方面又单独收费，则有可能涉嫌欺骗消费者。”
“为了观看一部2.5元的影片，消费者必须至少充值6元。”维权义工发现，爱奇艺、搜狐视频等平台在购买付费影片时往往需要先充值，且充值金额固定，往往比付费影片价格还高。“这涉嫌强迫交易，限制了消费者自由选择的权利及公平交易的权利。”专家表示。
“自动续费”取消难
调查数据显示，53%的用户不会主动选择自动续费；53.85%的用户遇到过在不知情或不留意的情况下被自动续费。部分平台除自动续费外，没有单月购买的选项。
自动续费操作简单优惠多，连续包月与不连续包月的价格差额较大，基本在40%以上。开通会员服务时，许多音视频平台默认勾选“自动续费”功能，少数平台甚至默认勾选“年会员自动续费”。多数平台在“自动续费”中是直接进行扣费，并没有主动提醒。而取消自动续费的操作则比较繁琐，往往“不好找到”，且设有多重门槛。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，“默认勾选连续包月”“会员取消困难”等行为涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权等权利，既违反了消费者权益保护法也违反了电子商务法的相关规定。“会员开通容易，取消也应该容易，平台应该更加注重诚信，消除行业潜规则。”刘俊海说。
针对上述音视频平台会员服务“含金量”不足的问题，专家提醒广大消费者：购买视频、音频平台会员服务一定要慎之又慎；要仔细看清楚相关告知全文再勾选相关服务；要注意有关续费条件、方式、时点的描述；遇到自己不太明确的公示告知等描述，一定要与客服确认并保留证据；当自身权益受到侵害时要及时向当地市场监管部门、消费者权益保护委员会投诉。 |
