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| 携程旅行网首席传播官席伟航（中评社 秦正阳摄） |
中评社博鳌3月27日电（记者 秦正阳 李娜）27日上午，以《“AI＋时代”来了吗？》为主题的分论坛在东屿岛大酒店一层依永厅举行。其间，在讨论“对是否已过度使用AI的担忧”这一议题时，携程旅行网首席传播官席伟航和威盛集团董事长兼首席执行官陈文琦分别发表了他们的观点。
携程旅行网首席传播官席伟航认为，AI的应用可以节省工作时间和人工劳务支出，投入重点领域建设。
席伟航说，实际上作为一个全球领先的公司，我们现在从网络的交易额来看，携程已经是全球最大的一家ATO了，但是我们对AI的需求还是非常强烈的，我听过一个实际的例子，80年代的时候，中国刚改革开放不久，我听了一位做秘书的同事和我说过，他们最出头的就是领导出差，那会领导如果是去国外的话，而且那时候时间紧，预算少，任务比较多，如果是要安排一个非常圆满的行程，这些秘书要齐心协力的工作七天，才能把领导的一些行程全部的定下来，那时候没有计算机，没有网络，有的只有几本厚厚的航空公司的航班，时刻表，为了领导的行程全部的排满，又不让领导多跑路，这几位秘书要齐心协力的把这几本书翻一遍，才能定一个圆满的形成，自从有了ATO以后，在携程平台上，一个行程一个客人20－30分钟就可以解决了。
席伟航还说道，如果今后有了AI，这么一个行程3分钟就可以解决了，所以AI对我们互联网旅游来说是非常重要的。携程现在每天实际产生的定单有几百万张，其中也100万张是机票的定单，还有100多万张是酒店的定单，还有很多是旅游度假的，还有用车的，各种出行场景下的需求，由此带来的我们的各种咨询的业务量是非常惊人的，我们携程过去最多的时候有15000个人工的客服，他们每天要接100万通的电话，还有100多万通通过邮件，通过互动的工具发来的各种资讯。这样子的大量的问题，实际上很多都是相同的，但是我们过去是需要人工一个一个的来回答，而且这些人工都贵吗？我给大家测算一下，我们一个客服负责要处理一张机票的退改签的定单，一张定单的人工客服的成本要13块钱，因为现在的各种工资，五险一金已经到了一万多了，尽管我们把呼叫中心放在一些三线的城市，但是这样子的客服成本也非常的高。一个熟练的客服每天可以处理的机票的定单最多也就是30张，这样子带来的成本非常的高，但是从二三年以前，携程已经开始进入了人工智能的一些工具，帮助我们回答一些比较标准答案的问题，从现在看，这些问题得到了的满意力将近100%，我们估算了一下，今后可能有70%到80%的呼叫的电话可以用人工智能的方式来分担掉。
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