随着经济发展，租金和人工费用持续高涨，实体店不得不将成本上涨的部分算到商品售价上。其结果是，越来越多的人选择网上购物，形成恶性循环。降低成本成为亟待解决的课题。
为此，无人服务倍受期待。据中商产业研究院统计，2017年中国的无人零售店的市场规模为100亿元，但预计5年后（2022年）将扩大至9500亿元。
面临人手不足问题的日本也对无人店寄予厚望，但依然停留在实证实验阶段。中国以高于日本的速度实现推广，其背景在于，两国对智能手机支付和人工服务的观念不同。
对于经营者而言，网上结算更有利于资金回流。比起业务的持续性、经营风险和消费者安全来，中国的国民性具有更大的影响力。中国人喜欢的是“一有什么点子立即付诸行动”。两国思维方式的差异导致了无人服务普及速度的差别。 |
