服务业顾客满意度保持在“比较满意”区间
顾客满意度是评价服务质量水平的国际通行指标，根据美国《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业顾客满意度每提升1个百分点，5年后平均资产收益率提高11.3%。监测结果显示，2017年我国服务业顾客满意度（百分制）为74.75，比2016年提高2.86，保持在“比较满意”区间。
监测结果表明，我国在移动通信、民航服务、在线支付、网上购物等众多服务领域改革措施和惠民举措，取得实效，得到社会的好评。
从世界范围来看，我国在家庭宽带、移动通信、门户网站、民航服务等领域顾客满意度高于美国，但是在网上购物、在线旅游等，以及快递、人寿保险、快捷酒店、大型超市等生活类服务的顾客满意度与发达国家水平存在一定差距。
专家表示，在具体监测指标中，服务特色、服务内容丰富程度、服务人员态度等指标得分较低，反映出我国服务业同质性较强，仍需推动服务创新，部分服务人员专业水平和综合素质有待提高。
（来源：经济日报） |
