中评社北京12月27日电／在微商和直播平台等新兴网络交易平台遇到“劣质产品”问题的受访者比例最高，占比47．5％；其次是冒牌货和售后服务差等问题，占比分别为39．2％和36．2％。
还有不到一周时间，《电子商务法》将正式实施，将对规范当前网络消费中大量存在的质量安全、虚假宣传、网络售假、刷单炒信、物流滞缓以及隐私泄露等问题起到关键作用。但是，中消协12月26日公布的调查报告却显示，还有高达42．2％的受访者不知道这部保护网购爱好者的法律。
据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍，本次调查有效样本为12196个，其中七成受访者每月网购消费额在300元至2000元之间。同时，有28．9％的受访者今年“双11”遭遇了商家“砍单”，52．4％的受访者在通过跨境电商购买商品时遇到假货较多或真假混卖问题，70．6％的受访者在电商平台上购买过假货。但是，在购买到假货后，仅有12．1％消费者成功获赔。
皮小林表示，为保护消费者权益，《电子商务法》针对虚假宣传、网络售假等问题作出了详细规定。“按理说，这些消费者应该非常关心《电子商务法》。但是，仅有57．8％的受访者知道《电子商务法》，42．2％的受访者表示‘不知道’；在知道的人群里，也仅有52．8％的受访者表示‘非常了解’，这说明普法工作有待进一步加强。”
“《电子商务法》是拥抱互联网、适应新时代的一部重要法律，需要参与网络消费的每一位消费者、经营者及执法者了解和熟悉其立法理念、立法原则和内容要求。”皮小林建议，“有关部门和行业组织应抓紧组织开展《电子商务法》进社区、进企业、进农村、进机关活动，利用传统媒体以及新媒体等开展普法宣传，提高全社会对《电子商务法》的认识和了解，增强消费者的维权意识和维权责任，更好地维护自身合法权益，更好地享受互联网消费新时代”。
作为我国第一部专门规范电商服务的法律，《电子商务法》虽然还有待加强普法宣传，但在知道它的人眼里，这将是一部威力十足的法律。调查显示，81．9％的受访者认为《电子商务法》对规范电子商务领域与净化消费环境将起到积极作用，进一步改善我国电商消费环境。 |
