业内专家表示，随着新一轮改革开放的深入推进，我国服务业将面临更激烈的竞争，亟待大力发展高技术服务、品牌建设、知识产权保护等现代服务业，提升传统服务业专业化、规范化、品牌水平，对标国际先进水平提升质量。
互联网服务投诉量上升明显
服务业万人投诉量是此次服务业质量监测中的一项重要统计指标。专家介绍，万人投诉量是投诉量除以全国总人口数的值。
监测结果显示，2017年服务业万人投诉量呈现上升趋势，高于工业万人投诉量。拖后腿的主要是新兴服务业，万人投诉量大幅攀升，服务业质量问题日益成为市场监管的主要矛盾。
据中国消费者协会统计，涉及合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，反映出由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现，少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板。
其中，互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，增幅达到330.86%。以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中依然遥遥领先，部分共享单车新兴企业出现押金退还困难，电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物中，商品服务、质量不合格问题严重。
专家认为，互联网等新兴行业的快速发展，缺乏质量标准规范体系，凸显了市场监管同步创新与质量提升跟进的必要性，服务业质量法律法规制度体系需进一步完善。新兴服务业质量如果不能得到改善，将对互联网＋、电商等新经济、新动能的持续发展产生制约影响。
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