中评社北京11月3日电／网评：关注劳动者心理健康
来源：东方网 作者：杨朝清
近日，福建泉州市一外卖员因等不到餐，情绪失控怒摔外卖，随后店家拿起漏勺砸向外卖员。平台回应称，外卖员已向商家道歉，商家已对其赔付医药费。针对该外卖平台派单问题与店家卡单问题，记者采访了当地3名外卖员，外卖员表示都曾遇到接连派单问题，但是可以在平台反馈处理。（11月2日澎湃新闻）
在社会原子化、利益关系碎片化和利益冲突显性化的当下，“一摩擦，就起火”成为一种现实。被外卖平台连派5单的外卖员，在店铺等待了20分钟即将超时，不仅挣不到什么钱还面临着消费者的批评抱怨和差评投诉。心中有“气”的外卖员情绪失控，用一种错乱的方式发泄了出来；面对外卖员的“情绪崩溃”，商家“以牙还牙”，用冷漠、暴戾的方式对待外卖员。
外卖员有外卖员的压力，商家有商家的痛苦。餐饮行业受疫情影响很大，疫后重生的商家也渴望生意好起来。生意火爆、订单不断是好事，却意味着商家及其员工的高强度、超负荷运转，身体和精神都处于一种紧绷的高压状态。
商家也渴望早点把外卖送出去，只是忙不过来；面对情绪失控的外卖员，同样有情绪的商家也针锋相对；这样的火上浇油，让外卖员达到了自律自制的临界点，心理彻底失衡了。外卖员怒摔外卖，商家就通过殴打他的方式来“以暴制暴”。
面对“外卖员等餐崩溃”，网友们体现出了难能可贵的“共情”；既有为外卖小哥打抱不平的，也有为商家站队的，认为是“外卖小哥砸东西在先”。还有一些人将矛头对准外卖平台，认为其制定的“工作规则”不够人性化。因为恶劣天气、交通拥堵、商家忙不过等特殊情况，外卖平台要有容纳超时的机制。
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