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中消协调查:超四成网购人群不知道电商法
http://www.CRNTT.com   2018-12-27 12:30:41


 

  具体而言,近半数受访者认为最需要加强监管的是网购平台。同时,认为微商和外卖订餐亟待提升监管水平的分别占比33.9%和31.7%。

  “售卖劣质产品是微商和直播平台等最突出的违法行为。”皮小林介绍说,调查结果显示,在微商和直播平台等新兴网络交易平台遇到“劣质产品”问题的受访者比例最高,占比47.5%;其次是冒牌货和售后服务差等问题,占比分别为39.2%和36.2%。

  消费者比较反感的还有好评返现。“亲,给个五星好评吧,返2元红包!”在网络消费中,部分卖家在评论上作起了文章,一方面利用“小恩小惠”诱导消费者给好评,一方面购买“水军”刷好评,这类行为在今后将被禁止。《电子商务法》明确规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权;电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

  “《电子商务法》实施在即,中消协希望广大电商经营者,作为网络消费维权的第一责任人,认真贯彻落实《电子商务法》等相关法律规定,按照相关要求抓紧调整相关服务内容和服务流程,加快提升服务消费者的综合能力,用优质服务体验赢得消费者的信任与肯定。”皮小林认为,电商平台仍需要大力依法开展平台治理、净化平台环境。

  “《电子商务法》强化了电商平台义务,包括核验、登记幷报告平台内经营者信息等。但是,在本次调查中,消费者反映了虚假折扣、刷单炒信、砍单杀熟、推诿扯皮等很多属于平台责任落实不到位的问题,影响到消费者的良好网络消费体验。”皮小林说,中消协敦促广大电商平台认真落实平台责任,抓紧建立健全信用评价制度和争议在线解决机制,对平台内经营者的经营行为严格管理,提升消费者的平台消费体验和满意度。

  (经济日报)


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