2014年3月17日下午3时，习近平到兰考县行政服务中心考察。许静是办事大厅的工作人员，“总书记满面笑容，非常随和。看到一对新人来领证，他高兴地向他们表达诚挚祝福。”
在服务中心，习近平仔细询问焦裕禄民心热线、县地税局、县财政局、县规划局办事窗口的工作人员，了解工作流程。他与前来办事的群众交流，听到大家为“一站式”服务点赞，脸上露出满意的神情。
看见墙上贴着“服务忌语”：“还没上班，谁叫你来这么早？”“不知道”“你问我，我问谁？”习近平停下脚步，肯定这些“服务忌语”很细很实很有针对性。他说，对人民群众没有感情才会说“忌语”，把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不会说“忌语”。
习近平指出，窗口单位是查摆和解决作风问题的重点部门，要不断改进，使服务更加精细、规范、高效。他叮嘱工作人员，为民服务不能刮“一阵风”，不能虎头蛇尾，不能搞形式主义。
“总书记说，硬件好，固然好，但关键是服务要到位，说到底，要有一颗像焦裕禄一样为人民服务的心。”习近平的这席话，至今仍时时激励着许静。
闫春光（兰考县东坝头乡张庄村村民）：
总书记鼓励我早日脱贫
“总书记就像长辈一样，可随和了。”兰考县东坝头乡张庄村村民闫春光回忆当时情景，仍是一脸幸福。
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