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| BBVA银行官网截图 |
中评社北京2月21日电／据西班牙欧浪网报道，在西班牙华人抗议西班牙BBVA银行种族歧视示威游行后，当地时间2月18日和19日，BBVA银行在其官方网站上，相继发布标题为《BBVA对因执行防止洗钱规定而冻结客户账户所造成的不便深表歉意》的中西文道歉信。
在道歉信中，BBVA银行表示，中国客户一直以来都是BBVA银行高度重视的群体，银行对因执行《防止洗钱》规定而产生的不良影响深表歉意。另外，BBVA银行也辩解称，其服务核心是尊重、理解并包容多元化，不会因为客户的来源国家及他们的世代、种族、文化和性别等产生歧视。
以下为中文原文：
BBVA 对因执行防止洗钱规定而冻结客户账户所造成的不便深表歉意。
BBVA 因执行《防止洗钱》规定而冻结了一些客户在西班牙的帐户账户，我们对此造成的不便深表歉意。该规定要求银行履行一系列义务，了解、监控和掌握客户及其银行操作，以防止金融系统被用于洗钱活动。BBVA 已经采取必要措施，简化文件处理流程，并在按照法律要求对受影响账户进行记录后，加快恢复这些账户的正常运作。
冻结客户账户引起了西班牙一些中国公民的抗议，他们于当地时间2月15日在马德里 BBVA 基金会总部门口进行了示威。中国客户是 BBVA 高度重视的群体，我们对因执行规定而产生的不良影响深表歉意。
客户文件处理程序适用于所有客户，与国籍无关。该程序即为：告知客户提供所要求文件的义务，并给予他们合理的提交期限。如果在此期限之后，客户未能提供所需文件，则银行有义务采取可能最终冻结账户或限制账户活动的措施。 |
