依据《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”。虽然丰巢方面表示，会员服务未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。这方式看起来是尊重客户的选择权，但属于倒逼客户不得不有偿使用快递柜。
因为客户无法预料哪一天不在家，也可能没有及时看到取件通知，就很容易导致包裹存放超时而付费，保险起见，只能使用快递柜。进一步说，快递本来就应该送上门，客户允许快递员投放在快递柜，等于降低了快递成本，等于已经为快递柜付费了。所以，丰巢等于打了一个法律的擦边球。
日前，菜鸟驿站相关人士表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。那么，面对竞争，或者丰巢来个政策几日游，或者会有地方消保委会约谈丰巢。这期间，丰巢不妨回忆回忆小黄车的故事。 |
