针对这一问题，退役军人事务部及时作出回应：对于相关证件遗失的采集对象，可由熟悉情况的基层组织出具相关材料，也可通过个人档案里的有关材料进行证明。确无任何证明材料的，由个人出具服役情况说明，先采集相关信息，待查实后确认。
这条应对举措让档案不全的老兵拍手叫好。
工作人员说——
采集为国奉献者信息，加班加点不觉累
着眼建立全国退役军人大数据平台，此次信息采集工作需要收集录入的信息项目多、标准高、时间紧，内容包括退役军人个人基本信息和生活状况，涵盖服役及安置、户籍、社保、医保、住房、抚恤优待情况等近百个信息点，还要求有近期照片。
刚展开时，有的基层采集点由于缺乏经验和研判，曾出现一时应接不暇的现象。面对一些意料之外的实际问题，各地有关部门想方设法克服困难，工作人员加班加点采集信息，热情周到地提供服务。许多工作人员对记者说，退役军人为国家作出了贡献，理应列入“国家记忆”，不能因为我们工作忙不过来出现疏漏。
记者在采访中了解到，针对许多退役军人在外务工无法回乡填报信息的实际，基层工作人员通过微信、QQ等手段远程采集。有的老年退役军人身患重病，无法到现场填报信息，工作人员就上门采集、核对情况、拍摄照片。
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