中评社北京6月4日电／信用评价本是为了规范经营行为，保护消费者权益，却滋生了“买好评”“删差评”“收评价”的网络评价黑灰产业链。“买来的好评”模糊了消费者的双眼，“要好处而不可得的差评”也让商家不堪其扰，充斥广告的垃圾评价更是浪费公众的注意力。
众所周知，售卖假货是网购平台备受诟病的一种表现。近年来，在各方的共同配合下，制假售假行为已得一定遏制，网购平台的假冒伪劣商品有了一定减少，维护了消费者利益，也保护了产品生产企业的利益。尤其是知名品牌产品生产企业的利益，得到了较好的保护。
然而，在网络售假行为尚没有得到根本性治理、售假现象依然较多的情况下，网购评价方面的问题又出现了。“买好评”“删差评”“收评价”等严重影响网购市场环境、损害消费者和经营者利益的现象频频出现、越来越多，以至于已经形成了一条令人可怕的利益链。在这条利益链上，不仅捆绑着网购群体，也捆绑着消费者群体，更吸附着一批依靠网购评价牟利的不法分子。
最初网购评价方面的博弈，主要是消费者和经营者之间，而问题的主要责任者，就是网络商品经营者。他们既想售卖假货和伪劣商品，又想获得高回报，且不接受消费者的客观评价。因此，经常会发生网络商品经营者与消费者网上怒怼、对骂，甚至连接电话对骂的现象。原因就在于，消费对网络商品经营者的商品和服务不满意，给了网络商品经营者差评。
殊不知，差评对网络商品经营者来说，影响是相当大的。一般情况下，消费者在选择网购商品时，都会首先浏览网购网络商品经营者的评价，然后进行选择。如果差评多了，就很难得到认可。慢慢地，就会无人问津。所以，网络商品经营者非常重视消费者的评价。有的网络商品经营者为了得到消费者的好评，还会通过赠送商品等方式，让消费者给予好评。
正是因为网络商品经营者视评价如命，而消费者则视评价为选择经营者的基本标准。因此，也就慢慢地诞生了“买好评”、“删差评”等不规范现象，滋生出一条黑色产业链和令人可怕的利益链。一些不法分子通过极其恶劣和下游的手段，对愿意花钱买好评者，竭力好评。对不花钱者，则丧心病狂地进行差评，逼迫这些网络商品经营者接受其条件。如此一来，网购评价就成了极少数人手中的牟利工具，并造成了网购评价领域的秩序混乱，消费者根本无法通过评价选择到合适的网络商品经营者。真正依法合规诚实经营的，反而因为没有接受不法分子的条件，可能会被差评或无人问津。
毫无疑问，网购评价中出现的问题，比售卖假货更为严重，行为也更为恶劣。因为，它把经营者拖进了一条死胡同，把消费者则拉进了无底洞，且洞中一片漆黑，造成消费者和经营者之间的信息完全不对称。
事实也是，一旦经营者的形象被完全模糊了，合法的、不合法的，诚实的、不诚实的，有信誉的、没信誉的，一片混乱、一片模糊，消费者在选择商品时就会一片漆黑。而对经营者来说，模糊了消费者的双眼，就等于断了消费后路。一旦消费者在网购商品时，得到的全是名不符实的商品，遇到的尽是欺诈和欺骗，慢慢地，就会失去对网购的兴趣，继而转向实体商店购买。
而从网购评价黑色产业链的形成来看，不法分子利用网购评价漏洞牟取非法利益是最主要的原因，需要加大打击力度，尽快铲除这一条条黑色利益链。但是相关的制度不健全和网络商品经营者在经营行为方面的不规范、不能依靠信用争取消费者良好评价也是非常重要的方面。
从制度层面来看，无论是监管机构还是网络平台，都没有建立有效的监督制度和管理体系，没有形成较好的防止黑色产业链诞生的安全网，继而让不法分子有机可乘，让经营者和消费者蒙受损失。所以，加快制度建设，筑好制度篱笆墙，对于杜绝利用评价手段损害经营者和消费者利益现象十分重要。
从经营者层面来看，如果都能重视自身的形象和信誉，而不把好评当作工具、而是形象，从而在产品的质量、售后服务、自身信用等方面下功夫，让消费者充分信任，也就不需要借助别人的手来获得更多好评。所以会出现问题，就是因为有一些经营者从不注重自身形象塑造，却又相关要多获好评。自然难以避免被恶评现象的发生，难以避免被消费者所抛弃。
来源：云掌财经 作者：谭浩俊
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