中评社北京7月18日电／北青报：“3·15”晚会永远不会过时
来源：北青报 作者：金雨红
每年“3·15”晚会都会受到消费者高度关注。“3·15”晚会不仅是消费者伸张权益的“最高光”形式，也代表了舆论监督、社会监督保护消费者权益的“最高级”渠道。为更有力有效帮助更多消费者维权，舆论监督和社会监督还应当有更多形式和渠道，直到我们建成了发达完备的市场经济和法治体系，舆论监督和社会监督也不会过时。
7月16日晚，因疫情延期的“3·15”晚会在央视播出，曝光了“即墨海参养殖使用敌敌畏”“汉堡王售卖过期食材”“万科精装房漏水漏气”“通用宝骏汽车变速箱故障”“趣头条推送虚假广告”等多起损害消费者权益事件，引起了社会高度关注。（相关报道见04版）
耐人寻味的是，这些被点名曝光的商家企业，在晚会播出还没有结束之前，便开始在网络上纷纷排队发布致歉声明，表示将严肃处理问题，并采取产品下架、停业整顿等具体整改措施。侵权事件涉及的相关行业监管部门也迅速做出反应，调查、执法等专项整治工作随即展开，形成惩治损害消费者权益违法行为的强大声势。
每年一次的“3·15”晚会，迄今已播出三十年，损害消费者权益的企业被屡屡曝光，但一些涉及产品质量、诚信经营等基础性侵权问题屡打不绝。“曝光——道歉——整改——照旧”，这是不少消费者对部分企业不法行为的调侃描述，也包含了许多无奈情绪。年年“3·15”晚会，被曝光企业年年道歉，只有曝光和道歉肯定是不够的，必须探究“曝光——道歉——整改——照旧”背后的深层次原因。
涉事企业应对危机公关的反应速度越来越快，一方面反映了企业越来越重视与用户及时沟通，另一方面也反映了企业越来越看重自身的形象信誉。对企业而言，与其在每年“3·15”晚会之际惴惴不安，靠危机公关化解企业危机，不如摒弃侥幸心理，踏踏实实将最基础的诚信经营之道做好。以这次被曝光的江西南昌一家汉堡王加盟店为例，制作偷工减料、售卖过期食材等都是绝不该犯的“低级错误”，而作为知名品牌汉堡王，加强对加盟店的监管更是分内必修课，否则必将因小失大，得不偿失。 |
