一个完整的、健康的、温暖的社会，就是由形形色色的人组成的，甚至可以说是有着各式各样缺点和性格的人组成的。而一辆高铁，恰恰就是一个社会的缩影。公共服务部门也好，企业组织也好，在提升服务的同时，也应坚持包容，尊重多元，照顾到不同乘客的不同需求。如果一刀切，又会走向人性化的反面。
当然，虽说不可能做到让所有车辆都静音，高铁上那些不必要的噪音，却可以通过更细化的服务来避免。比如，开手机外放的，列车工作人员应该提醒其戴耳机；小朋友来回跑动、大声喧哗的，可以提醒家长注意看护。这些，同样需要服务方拿出更加详实可操作的规范措施，共同推进文明乘车。
还要认识到，幷不是说那些选择了静音车厢的乘客，就一定都会自觉做起安静的“绅士”或“淑女”了，这只是一种理想化的设想。他们同样需要被监督，需要在乘务人员的引导下积极养成文明习惯。如果缺乏更进一步地补充和完善的措施，可能会让“静音车厢”流于形式。
归根结底，“静音车厢”背后，体现的还是服务意识。对于所有行业来说，类似的服务理念都可以推而广之。除了京沪高铁，其他高铁线路、普通列车等公共交通工具，乃至其他公共场合，如电影院、剧场等，都可以有类似的差异化服务。用户多一个选项，消费体验就会提升一个层次，而服务者的口碑，也会登一个台阶。（来源：中国青年报 作者：与归） |
