星巴克会给员工一本手册，里面满满的配方，对菜鸟而言是一项挑战。回忆第一次站上饮料台，管雨薇难以忘怀初次制作的紧张感，但当饮品拿给客人的当下，那份成就感难以言喻。
管雨薇表示，因为工作量大，“有时候身体累到快要虚脱”，但是，看到客人满足的表情以及突破自我的成就感，心灵很富足；而且能跟客人交流，进而成为朋友，也是热爱这份工作的原因之一。
“在合乎公司规范下，我们会尽全力做到客人的需求”，在与客人互动中，管雨薇有个特别经验。
她说，有位熟客每次都要求店员在咖啡纸杯画上兔子，一开始大家没多想，后来才知道，因为这位客人的宠物兔去世了，希望透过画杯，让她感觉兔子其实从未走远。
星巴克的门市伙伴分为值班经理、店副理以及店经理，在每个阶段都有不同培训计划，传授员工有关企业使命、品牌文化及专业技能等，伙伴要通过面试考核后，才可以晋升下一阶段。
星巴克会针对咖啡专业、客人评比、伙伴互评等面向，评选出全能Barista；曾获全能Barista第3名的管雨薇说，“要找到对工作的热情”，当你很热爱自己的工作，精神是不会感到疲惫的；同时，也会将能量传递给客人。
当客人品尝到一杯美味的饮品，也能感受到你对咖啡的热情。她说，未来会继续钻研，努力成为最专业的咖啡师。 |
