国铁集团广州局集团公司在管内116个车站安装了266台扫码取口罩设备，为有需要的旅客免费提供口罩。济南局集团公司青岛客运段在列车洗手台配置测温消毒一体机，提供消毒洗手液，实行“无接触式”服务，尽可能减少人员接触。
一系列科技设施更是让老百姓感受到了“智慧”防疫的好处。例如，西安局集团公司在延安站安装无感通行管理系统，旅客出示“陕西健康码”，进站闸机即可进行自动识别通行，最大限度避免人员接触。在上海虹桥站，4台多功能智能保洁机器人首次亮相。它们采用全视角“眼睛”自动识别环境、主动分析并快速处置，同步完成“零接触”保洁、消毒。
在做好疫情防控的同时，今年春节春运，无论是乘车还是退票，便利化的水平都大幅提升。
国铁集团北京局集团公司管内各站已经全面实施电子客票，旅客无需提前取票，持身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证就可一次刷脸验证乘车。
铁路部门将火车票预售期从30天调整为15天，开车前8天及以上退票免费。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。
民航局也发出通知，明确自1月27日0时起，已购买1月28日至3月8日机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。各航空公司也出台相应政策，方便旅客退票、改签。
今年春运，注定与以往不同，但新年的祝福总会如期而至。有人收拾行囊踏上回家路，有人选择留下就地过年，不管在哪里，做好个人防护最重要。 |
