中评社北京11月26日电／随着信息技术和互联网的广泛应用，电子商务深入消费领域，与流通业结合催生出各种新业态和新模式，在改变传统消费习惯和消费行为的同时，也为消费者提供了更多新体验和新选择，丰富生活内容，提升生活品质。尤其是今年以来，受新冠肺炎疫情影响，宅经济快速兴起，推动新业态新模式快速发展。在消费已成为经济发展“第一动力”的今天，通过新业态新模式促进消费提质扩容，对满足人民日益增长的对美好生活的需要至关重要。
经济参考报发表中国社会科学院财经战略研究院研究员依绍华文章表示，借助互联网、大数据和云计算等现代技术与流通产业深度融合，线上平台与各类线下实体店合作进程，各类线下资源纷纷搭载平台上线，在电商平台+超市基础上，又出现平台+百货、平台+专门店等形式，互联网健身、远程培训等新模式迅速兴起，催生出许多跨界经营业态，为商家开拓了新的市场空间，并取得意想不到的效果。但是新业态形式多样且属于多个产业交叉，在现有法律体系中往往缺乏直接对应的条文规定，相关政策规制也相对滞后，商家行为在初期处于“野蛮生长”状态，缺乏必要的法律政策约束。
文章指出，为促进新业态新模式健康发展，有必要加以规范。
一是以提升服务品质为核心，提升新业态新模式发展质量。首先要注重提升顾客体验，稳定商品供给质量。无论是线上买菜还是买衣服，商品质量和服务质量是核心竞争力，在转向线上经营过程中，企业更加需要将保证商品质量、严控商品输出品质放在首位，为消费者提供更好的购物体验，注重与顾客沟通，增加顾客黏性，从而吸引更多回头客，拓展多渠道零售，从而固化新业态。其次，提升社区商业网点标准化水平，拓展社区商业服务功能，强化社区商业与线上平台深度整合，使社区商业作为线上购物的自提点或配送点，降低线上配送成本，为新业态提供支撑，同时激发线下商业活力，提高社区商业商品供给质量和供应能力，提高居民生活便利度。再次，要有效利用智能货柜。近年来智能货柜已大量进驻居民社区和写字楼，但是由于管理模式问题，导致多数智能货柜闲置。建议智能货柜经营企业转变经营理念，与电商企业、快递企业等利益主体协调好合作关系，建立合理分配机制，有效盘活资源，并助力新业态发展。
二是提高技术支撑力量。信息技术进步使诸多实体产业实现在线服务成为可能，如在线教育、在线医疗等极大提高了资源配置效率，但是也暴露了技术不足的问题，如，在远程面签技术运用时，语音及人脸识别仍有较高差错率，显示出技术水平仍是影响在线服务发展的主要制约因素。因此，要进一步加大自主研发力度，并积极与国际一流企业合作，进一步提升相关领域技术水平，同时对技术领先的企业加大资金支持力度，助力其脱颖而出，引领整个产业快速发展。
三是加强在线服务监管。在线服务平台的优势在于整合社会资源，为消费者提供所需要的服务。其中在线教育、在线医疗均属于专业服务范畴，对教师和医生资质有着明确要求，但是平台作为商业企业与服务提供者为合作关系，因此在审查资质和把控服务质量方面容易存在把关不严、质量监控不力等问题，同时由于社会资源数量庞大，平台缺乏对服务提供者专业能力的考评及测试，导致在线服务供给质量不达标，难以满足消费者需要。为提升优质教育和医疗资源配置效率，应当鼓励学校、医院与平台合作，由服务提供者所在机构对其资质提供背书，并对其服务质量进行评价；并且通过专业委员会对平台的专业服务提供者资质进行认证，确保其资格的合法性，从而保障供给质量。
前不久发布的《国务院办公厅关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》对规范发展新业态新模式具有较强指导作用，必将有效推动其快速健康发展，从而推进消费高质量发展。
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