首先，潘庄秀华不该在没有充分证据的情况下继续声称达芬奇的产品是在意大利原装的，中央电视台为此调查近半年做出报道，并列举了大量的事实，潘庄秀华对此充耳不闻，其结果必然是自取其辱。
其次，潘庄秀华不该在顾客提问时，一再不予理会。
第三，潘庄秀华不该在会上只顾自己一个人讲话，而不顾他人的反馈。既然是新闻发布会，就应该有交流。自己一个人讲话，会给人以傲慢无礼的感觉。
最后，潘庄秀华在面对媒体的一再提问时，不该大喊，“让我讲完！好不好！我不是演员，没必要演戏。 ”这反而会给人“做戏”的感觉。
达芬奇家居此次的危机公关处理，仓促且缺乏系统新闻公关考虑，既没有专业性，也缺乏预见性。
错误的方式
危机公关的要点概括起来，只有三个字：快、准、稳。而达芬奇家居此次的危机公关处理，可谓仓促而缺乏系统性，既不专业又缺乏大局观。
达芬奇应该如何处理危机才能取得正面的效果呢？对此著名的网络营销专家王鹏辉提出了3点建议。
当消费者和媒体发出第一声质疑时，达芬奇家居就应该迅速做出反应，尽可能地向媒体、大众做出积极正面的回覆。 “快”，并不是意味着仓促应对，而应该是在系统地分析总结，做出判断之后，选择正确的方式做出应对。
危机出现时，就应该迅速收集整理资料，判断出危机出现的症结是在哪里，这就是所谓的“准”。很显然，达芬奇的公关部门并没有弄清方向，针对“员工称部分家具是国产”的信息置若罔闻，没有积极地向公众表达企业的态度，没有表达出企业对消费者的态度。
既然，“伪进口”的事实已被揪出，那么达芬奇就应该重点考虑，如何给消费者一个确切的回覆和补偿措施，让消费者和媒体重新建立对其的信赖。（时间：7月15日 来源：新闻晚报） |
