6月6日，受舆论关注多日的“郑州120延误救治大学生”事件有了最新进展。经河南郑州市卫健委专项调查组调查，接听当事大学生小彭电话的120调度员张真颖因“业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感度不够、处理能力不足、处理方法单一”，对延误救治负有直接责任，被给予开除处理。郑州市卫健委分管急救工作的相关各级负责人均受到处理。
调查结果和问责来了，但年仅20岁的小彭再也回不来了。5月17日上午，独自在宿舍的小彭因身体不适拨打120，经过8分钟的通话后，调度员幷未派车。直到近两个小时后室友回到宿舍发现小彭意识模糊再次拨打120，救护车才赶到。5月30日，一直处于昏迷状态的小彭去世。
这8分钟的通话里，小彭告知对方自己身处河南大学“郑州校区”，但在通话后半段她疑因病情加重无法正常回答问题。而接电话的调度员一直表示无法确定小彭具体位置，还说出“我感觉你没什么事”“你不配合”“都20多岁的人了”等言语，且在小彭无法回应后没有及时上报情况或与110联动。
面对突发疾病，救治早一刻，希望就大一分。很多时候，120调度员正是生死之间的第一道防线，遗憾的是，上述调度员责任心、应变能力严重缺失，甚至连这一岗位应该具备的基本功都不过关。
让人痛心的是，这场生命接力赛的第一棒就掉棒了。这也给包括郑州在内的所有120急救中心都上了一课：每一台电话前的调度员都无比重要，需要经过严格培训且培训合格之后才能上岗。
120、110、119，这3个电话号码不同于别的客服电话，它们总是与人们的生命安危紧密联系在一起。大多数人只有在情况万分紧急时才会拨打这3个号码，也因为情况紧急，打电话的人未必能够实现正常地沟通。这恰恰是对接线员工作的一种挑战和要求——在湖北武汉，曾经有120调度员仅凭“越秀苑”这三个字就确认了派车地址，幷且在电话里一边引导求助人自救，一边时刻更新救护车的位置；在江苏南通，一位120调度员通过电话指导慌乱的家长，对两个月大的窒息婴儿进行海姆立克法急救，几分钟内化险为夷…… |
