建立健全企业质量保障体系
当盲盒的信息进一步公开透明，迈过消费过程的第一道难关，此时消费者购买盲盒时的第二道难关，即遭遇质量问题想要退换货，却难以在第一时间解决的问题，也摆在众人眼前。
征求意见稿对此指出，盲盒经营者应建立健全企业质量保障体系，加强生产、仓储、物流等环节的管理，保证商品来源可靠、质量合格。同时，盲盒经营者应当按照标准组织生产经营活动。盲盒商品没有国家标准、行业标准的，盲盒经营者应制定相应的企业标准，对供应渠道、原材料、设计安全性能等方面严格把关。
对于退换货问题，征求意见稿则明确，盲盒经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的或者与经营者明示不符的，应依法履行退货、更换、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。且盲盒经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
在数字文创产业智库研究员李杰看来，此前部分盲盒经营者以产品自带的未知性等特性，在面对消费者因质量问题提出的退换货的要求时进行推诿，而这实则侵害了消费者的权益，通过相关政策的制定对经营者进行规范，既能让消费者在保护权益时有制度可循，也能让盲盒市场更健康地发展。 |
