根据北京阳光消费大数据研究院的统计数据，在423487条负面网游信息中，退费纠纷最多，达163448条，占比38.6%；其次是沉迷游戏97218条，占比22.96%；封号扣费76731条，占比18.12%；涉及诱导充值35712条，占比8.43%；诈骗陷阱26353条，占比6.22%；其他信息24025条，占比5.67%。
从舆情监测数据看，成年人网游纠纷问题主要集中在封号扣费和误导受骗方面，内容以投诉信息居多；未成年人网游纠纷问题则主要集中在沉迷游戏和诱导充值方面，以媒体报道内容居多。
“无论是封号扣费和误导受骗问题，还是沉迷游戏和诱导充值问题，最后一般都会涉及退费问题，所以在负面网游舆情中，退费纠纷舆情信息同样最多。”北京阳光消费大数据研究院相关负责人说。
网游之外，网络打赏也是发生负面舆情的重灾区。北京阳光消费大数据研究院统计数据显示，2020年1月1日至5月26日，共监测到有关网络打赏舆情信息236752条。其中，正面信息18443条，占比7.79%；中性信息121985条，占比51.52%；负面信息96324条，占比40.69%。
可见，网络打赏的问题主要是诱导打赏，超过了网络打赏负面舆情总量的一半。其次是冲动打赏、内容低俗、诈骗陷阱、退费纠纷等问题。
故意诱导反复充值 监管缺乏有效应对
无论是网游，还是网络打赏，其对未成年人带来的负面影响亟待重视。 |
