为此，安定门街道政务服务中心专门启动“办不成事”专班小组，与东城区医保中心经办科室联系，共同寻求解决方案。在多方协同下，最终采取了“系统问题”人工解决的方式，成功为张惠珍办理了2020年和2021年费用分开报销的业务，为老人和家属节省6000多元。
“我们了解到，以往部分市民办不成的事主要卡在系统的流程机制上。”北京市东城区政务服务局事务保障中心主任李菲说，近几年，相关部门专门优化群众的办事流程，推进相关职能部门简政放权，深化放管服改革。“‘办不成事’反映窗口从街道到区级再到市级形成联动响应，通过周报汇总的形式定期向上级反馈，再横向协调各部门形成合力，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮。” |
