许冉表示，京东零售今年会保持2020年的增长势头，利润率将保持相对稳定，利润率改善动力将来自于规模经济；京东物流也处于高速增长期，将持续在基础设施和网络建设上投入；新业务方面，京喜拼拼还处于发展的早期阶段，很难描绘精确的投资预期。
“但我们聚焦在建设核心的承载能力，而不是通过补贴获得短期的流量。”许冉强调，“基于我们现有的供应链和物流基础设施，在同样规模和发展阶段的情况下，我们要求我们的业务团队提供比竞争对手更好的财务模型。到目前为止，京喜拼拼业务按照计划增长，我们整体满意。在投入更多资源前，我们将更多地聚焦于产品和服务的改善。这是动态的过程，我们按月评估投入的成本，因为这是个非常新的业务，和成熟的业务非常不同。”
许冉强调，特别想通过京喜这一品牌抓住进一步向下沉市场渗透并向价格敏感型消费者提供更多种类产品和服务的结构性机遇。“尽管已经进入这一市场的竞争对手们更注重流量方面的运营，我们还是坚信，最终获得成功的秘诀在于由技术推动的供应链能力和物流基础设施。”
从用户获得角度，京东零售集团CEO徐雷表示，今年相比去年将会更灵活，一方面体现在用户增长和拉新的渠道及方式，另一方面是对成本和质量的动态控制。“我们整体的用户的增长和运行效率是在提升的，用户转化率也比2020年和2019年都有非常明显的提升。”徐雷称。
财报显示，截至3月底，京东过去12个月的活跃购买用户数达到4.998亿，较2020年同期的3.874亿增长29.0%，较2020年12月底的4.719亿环比增长5.9%。
下沉市场仍是京东新用户的主要来源，在今年一季度贡献的新用户比例高达81%。“我们预计2021年将持续目前的用户增长趋势。”徐雷表示。
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