“我和团队都感觉更加轻松了。”京东集团副总裁、京东云事业群总裁高礼强同样告诉21世纪经济报道记者。自去年11月9日加入京东以来，今年是高礼强经历的第二个双11，也是首个完整经历的双11。在他看来，经过多年持续努力，京东的科技力量在应对双11、618这样的峰值时间，从大规模压测，到模拟攻防等，已经形成一系列非常成熟的预案。
高礼强透露，今年京东技术团队的双11备战“前后也就个把月的时间”。团队的人员投入也更加从容，“没有感受到大兵团调动的压力，团队表现更加成熟”。
一方面是备战效率更高，应对更加自如，另一方面，今年双11期间，也贯穿着京东颇多的黑科技。通过包括智能运营、仓网优化、全渠道技术体系、C2M反向定制等大规模数实融合技术，京东持续提升自身的智能供应链能力；通过京东平台输出的数智化物流技术、C2M反向定制、业务中台等，亦有效帮助商家提升了商品的运营效率。
据介绍，今年双11期间，京东的业务中台发挥著作用。颜伟鹏及高礼强均提及，京东基于自身在零售、供应链全链路的技术积累和行业经验，打造了京东北极星商业操作系统，兼容OS技术底座，保障对外商业化产品全流程高效运转。
同时，今年双11京东还引入了智能交互RPA随问随答新体验。作为业内首个大规模应用的情感交互系统，京东智能客服“言犀”全面覆盖了双11售前、售中、售后物流的全链路场景，并通过情感识别、方言识别等功能满足用户的多维需求。“双11开场前10分钟，京东智能客服累积咨询服务量就超过了181万次，同比增长165%。”
此外还有AEI智能内容生成技术，它也是京东云打造的全球最大规模商品内容智能生成技术。据介绍，该项技术能够挖掘商品卖点，融合商品多模态图文信息，生成风格多样的营销内容。
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