北京一家大型寿险公司分公司市场部相关负责人也对记者表示，误导与电销人员保险专业知识欠缺、销售人员敬业精神不够等原因有关，更为重要的是，一些保险电销团队以业绩为导向，单纯追求保费规模而忽视业务质量，易引发误导。
实际上，在误导频发的背后，近年来电销业务规模持续缩水。
目前，中国保险行业协会暂未披露去年的寿险电销保费规模，不过从此前多年的数据来看，2019年、2020年寿险电销保费规模出现连续负增长。2019年电销保费规模同比下滑17.84%。2020年受新冠疫情及销售人员下降影响，中国寿险电销市场规模保费降幅扩大，规模保费为136亿元，同比下降22.51%。
对此，朱俊生认为，一是在监管部门关注消费者信息、隐私保护之下，对营销电话呼出有了更多限制；二是消费者对陌生人普遍有抵制情绪，在一定程度上影响电销展业。
从目前头部寿险公司渠道策略来看，主流寿险公司保险销售渠道更侧重个险，部分中小型寿险公司则较为依赖银保、专业中介（经代渠道）、网销等渠道，电销渠道逐渐不被重视。 |
