智慧服务，是指在建好市场监管“智慧审批一张网”“智慧监管一张网”“大数据能力中心”的基础上，加快建设“智慧服务一张网”。充分发挥“三网一中心”等信息化基础设施的作用，探索利用大数据分析等手段为市场主体“画像”，聚焦发展需求，提供智能化定制服务。
据介绍，为切实做好五大服务，当好金牌“店小二”，湖北省市场监管局决定组建4个线上线下“店小二”服务团队。一是结合市场主体“壮苗”行动，组建新登记市场主体回访帮扶、合规指导、纾困解难服务团队；二是结合“万千百十一”质量提升等专项行动，开展质量问诊，组建辅导专员服务团队；三是对接“51020”现代产业集群建设，建设省级中试公共服务平台和质量标准实验室，推动质量基础设施“一站式”服务站县域全覆盖，组建质量技术集成服务团队；四是依托“智慧服务一张网”建设，组建满足市场主体不同发展阶段、个性化发展需求的线上“客服”团队，建立完善市场主体服务供需衔接、在线对接、高效响应的“云端”服务机制。
同时，编制两份清单，即质量品牌服务能力清单和2022年度质量品牌提升服务重点项目清单，在各级市场监管局门户网站、“智慧服务一张网”公布，供市场主体选用，依市场主体需求提供服务。
据悉，湖北推行金牌“店小二”服务，旨在对标国际和国内先进标准，努力提高服务质量和服务效能，满足市场主体高质量发展需求。在质量技术服务、品牌培育等领域，探索为市场主体提供全生命周期、“一站式”服务的制度和机制，待形成经验后，向市场监管职能服务全领域推广延伸，打造市场监管金牌“店小二”服务品牌，推进经济高质量发展。
《中国质量报》 |
