六是优化线上线下渠道，促进服务方便快捷。推广“网上国网”APP、“国网上海电力”微信公众号等线上服务渠道，推动用电申请、量费查询、发票获取等服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，完善电子证照“一键获取”，确保“当日受理、当日流转”，为企业大用户、集团户提供智能交费、电子账单、能效账单。统筹调配线下营业厅服务资源，有序推进应开尽开，做好复工复产期间预约服务和客流引导。
七是快速响应客户诉求，切实解决用电难题。高效运转95598电力热线，做到“服务资源不断档、服务效率不下降”。配齐配强客户经理等一线人员，灵活采取远程指导、现场处理等方式，简化服务流程，推动受疫情影响业扩项目和服务诉求“约时办、提速办”。加强人员健康监测，完备防护装备措施，提前做好压力测试和力量组织，确保“一次到场、一次解决”，限时解决复工复产期间用电问题。
八是开展助企纾困减负，缓解企业资金压力。按照市政府阶段性降低非居民用户用电成本工作方案，配合落实电费减免政策。对疫情影响期间产生的企业电费，严格实施“欠费不停电、减免违约金”举措。依托“电e金服”平台，联合金融机构，为上下游企业提供投标保证金保险、履约保证金保险等金融服务，试点推出“电e贷”、“电e票”等“电力＋金融”融资产品，助力企业缓解流动资金紧张问题。
九是深化电力大数据应用，赋能支撑政企决策。为复工复产企业提供按日、按周等不同周期数据分析服务，便于企业动态掌握自身用电情况，针对性调整生产计划安排。分行政区、分产业、分行业等多维度，动态监控、直观呈现全市复工复产企业、产业链上下游电量、负荷变化趋势，辅助支撑政府部门科学研判经济复苏形势、精准实施提振举措。
十是坚持党建引领作用，做好民生服务保障。旗帜领航担使命、明灯璀璨护民生，发挥前沿一线党支部战斗堡垒和共产党员服务队、突击队等先锋模范作用，积极推行主动服务，超前、快速处置人民群众“急难愁盼”用电问题。全面开展配电设施升级改造，满足夏季高温、消费促进政策带来的家用电器、居民充电桩等用电需求增长。全面恢复公司充电场站运营，阶段性优惠充电服务费。 |
