中评社北京12月19日电／据中国消费者日报报道，为促进消费公平，维护消费者合法权益，广东省消费者委员会近期针对互联网新业态发展快速、消费侵权问题突出等现象，开展了“互联网消费领域不公平合同格式条款点评活动”，从征集到的4000余条线索中确定了40条不公平合同格式条款（含个人信息、网络游戏、其他三大类）。近日，广东省消委会对网络游戏的七类不公平格式条款进行了点评分析。
免除终止游戏服务时游戏运营企业的补偿或赔偿责任
●条款：不管由于何种原因终止游戏服务，用户应采取相应的措施自行处理游戏虚拟物品，包括但不限于注销或停止使用用户账号、游戏虚拟物品等相关事宜。用户不得因终止游戏服务而要求承担任何形式的赔偿或补偿责任，包括但不限于因不再能继续使用用户账号、游戏虚拟物品等而要求的赔偿。
●点评：网络游戏中购买的游戏货币、游戏服务等属于网络虚拟财产，消费者依法享有相应的财产权利。《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第（十一）条规定：“终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其他方式退还用户。”
上述条款却规定网络游戏服务终止后游戏运营企业对消费者所受损失免责，不当排除了消费者获得赔偿的权利，免除了企业的法定补偿或赔偿责任。
免除终止游戏服务时游戏运营企业的公告或通知责任
●条款：用户或公司可随时根据实际情况终止服务。公司有权单方不经通知终止向用户提供某一项或多项服务；用户有权不经通知单方终止接受公司的服务。
●点评：《消费者权益保护法》规定经营者负有提供真实、全面信息的义务，如需终止服务，应当提前告知消费者幷说明理由，以充分保障消费者的知情权。根据《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第（十一）条规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。 |
