中评社北京2月28日电／“2月9日至19日，热线平台共受理涉旅游办件2931件，既有群众咨询，也有投诉举报。我们统计发现，关于景区景点类的反映居多，其次是旅游住宿服务、旅游交通服务、海上项目、旅游餐饮、旅游租车服务等类别。”2月21日上午9时许，海南省三亚市12345话务大厅旅游专席前，专席班长岳婷正向三亚市纪委监委涉旅领域明察暗访小组介绍热线受理情况。
随后，明察暗访小组成员、市纪委监委党风政风监督室干部庞德斌 从12345系统里随机选择了一件群众诉求——2月19日18：40，群众反映等待观光游览车时，景区没有遮雨棚，也没有增加车辆，导致游客一直淋雨排队。12345话务员已将这一诉求作为紧急工单进行派单处理。
于是，明察暗访小组决定到鹿回头景区进行现场监督，实地瞭解12345派单处理工作落实情况。
“去年7月开始，景区免费开放，游客越来越多，今年春节也是迎来了客流小高峰。当天的降雨，虽然是突发情况，但也侧面提醒我们应该完善应急预案，进一步提升服务质量，提高游客满意度。”在鹿回头景区，游客服务中心有关负责同志说，“接到群众诉求后，我们根据客流情况，合理调配观光游览车运行数量。”
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