合规仍是监管重点
作为与老百姓息息相关的民生行业，合规化、合法化是网约车行业发展的重要前提。行业发展初期，通过大量高额补贴，以不正当竞争形式挤压同业，形成一家独大的局面已经得到改善，但一些违规行为仍然存在。例如，一家网约车行业的龙头企业，从2015年就进入了上海市场，但其连续多年来并未取得在上海的网约车平台经营许可。
上海市交通委公布的数据显示，2023年一季度共受理网约车平台投诉近3000件，环比上升37.12%。“服务质量”投诉位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的24.32%，环比上升2.42%。其中，滴滴出行的“服务质量”投诉量位列第一，占到投诉总量的近60%。
除此之外，一些网约车企业滥用市场支配地位，随意提高抽成比例。
据不完全统计，2022年，网约车相关平台和公司已被交通运输部门约谈高达20多次。约谈的重点包括企业主体责任落实不到位、计价规划不透明、扰乱市场经营秩序等。今年4月，相关部门再次对滴滴出行、曹操出行等进行了提醒。
相关主管部门和地方政府也持续加大市场整治力度。今年4月，交通运输部发布文件，明确提出保障从业人员合理劳动报酬水平，推动主要网约车平台降低过高的抽成比例或者会员费上限。近日，交通运输部等部门又联合发布了切实做好网约车聚合平台规范管理的通知。在地方层面，济南、昆明等地加大执法力度，清退不合规车辆和驾驶员。
业内人士表示，随着行业的发展，未来网约车市场必然会更加透明、公开，规范化管理、安全监督机制、乘客服务等因素的重要性将不断提升。 |
