近年来，志愿者逐渐成为博物馆讲解队伍的重要组成部分。自2021年起，北京天文馆开始大力推动志愿讲解员的招募，发展至今，其数量规模已超过科技辅导员。青少年参加“天文小主播”课程培训后，可以自愿申请、并在通过考核后成为天文馆的“小小志愿讲解员”。
杨冰表示，讲解员能够将展览的内涵、知识和理念有效传递给参观者，是展览和公众之间的纽带，尤其是青少年志愿者能够在同龄人中起到榜样引领作用。
但随着参观需求的增长，一些讲解乱象也引发业内人士担忧。据瞭解，不规范的社会讲解可能存在知识性错误，也可能出现长时间逗留占用展品展项、不文明使用扩音器等行为，影响了其他游客的正常参观，对场馆秩序造成一定影响。
“为了吸引参观者注意力，讲述野史、传播不正确的观念，这些行为要坚决制止。”杜水生说。
《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》提出，“优化馆内讲解服务供给”“规范引导社会讲解服务”。杨冰表示，相关规定的出台，为博物馆加强正向引导和强化管理提供了依据。
充分挖掘馆藏资源与特色
如何推动博物馆更好发挥教育职能？
据悉，为更好满足参观需求，不少博物馆采取延时开放、增加预约等方式应对参观高峰，让市民游客在想参观时有博物馆可“看”。
“我国博物馆总数超6000家，资源丰富、类型多元。除国家级博物馆外，很多地区级博物馆的设计陈列也非常好，有自己的独特内涵。”杜水生建议，应合理引导公众多元消费，注意发掘身边博物馆的价值，避免扎堆在少数“明星”博物馆。中小型博物馆可以主动作为，与社区共同探索馆外服务，结合当地历史文化和居民生活找切入点，立足自身特色和馆藏资源，提升展览的贴近性和吸引力。
在教育形式上，专家建议博物馆可以探索面向不同观众群体的服务方法，加强与学校的合作，把博物馆资源引入课堂，开展更丰富多元的活动。 |
