游客可能没想到的是，为了迎接这个冬天的冰雪热，黑龙江省早就开始行动了。2023年，黑龙江开展夏季避暑旅游“百日行动”和冬季冰雪旅游“百日行动”，建立“文旅体验官”制度，以游客思维、游客视角换位思考，着力改善旅游消费环境，提升服务质量。在冰雪季来临前，黑龙江省辗转多个省份向全国人民推介自己的优质冰雪旅游资源、产品和线路，运用新媒体平台多维度推介。
2023年12月18日，哈尔滨冰雪大世界正式开园，拉开冰雪季旅游大幕。不料，当天游客众多，因等待大滑梯时间过长直喊“退票”。哈尔滨市相关方面立即退票、道歉，并采取一系列措施优化细化景区服务。这样的诚意之举打动了游客，化危为机，赢得大量网友点赞，让更多人坚定了来冰城“打卡”的心愿。
“尔滨”此后渐入佳境，开启“宠客模式”。索菲亚广场升起人造月亮、街边建成温暖驿站……哈尔滨拿出“家底”，一波波暖心操作让本地人感到“陌生”。市民的好客热情也被点燃，纷纷加入款待客人的行列，在中央大街请游客喝茶、私家车免费护送游客……
市场有效，政府有为，市民有爱，再加上社交媒体加持，使“尔滨”在天时、地利、人和中成为“顶流”。
“尔滨现象”，如何成为“新常态”？
谈起“尔滨现象”，业内人士认为，哈尔滨今年冰雪旅游爆红有偶然因素。不过，借着“3亿人上冰雪”的冬奥效应、东北全面振兴机遇等大势，这座具有城市特质、历史积淀、文化底蕴，有决心做好市场管理、高水准服务的城市，有望把“尔滨现象”变成文旅产业大发展的“新常态”。
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