政策辅导实行“精细推送”。个人行为决策容易受信息过载的影响,对信息进行筛选和过滤,向纳税人推送与其自身利益密切相关的信息有助于其作出最佳选择。因此,在税费政策辅导上可以考虑根据行业特征、地域差异、企业类型以及纳税人身份等,精准分析纳税人需求,对税费优惠政策指引进行分类、细化。在此基础上,依托税收大数据技术,实现税费优惠政策的自动识别、精准匹配以及点对点个性化推送,提升税费优惠政策落实工作的质效。
政策宣传突出“关键信息”。面对相互平行且独立的信息,个体很难进行信息整合并形成一致的全局性判断。因此,税费政策信息的宣传形式可能会影响最终的宣传效果。在税费政策的宣传和解读上,要优先提供关键信息,政策宣传语也要尽可能平实且不产生歧义。同时,综合运用图文海报、视频动画等形式进行可视化展示,向纳税人缴费人直观展示关键信息,提升政策知晓度,以“应知尽知”促进“应享尽享”,推动税费优惠政策落实。
信息提醒注重“适时预警”。针对个体容易忽视隐蔽信息的情况,可以适时地对纳税人发送税费信息提醒。具体包括纳税申报期前的事前告知、纳税申报期末的事中提醒和纳税申报期后的事后跟踪,适时推送预警提醒,告知其相应行为可能导致的结果及损失。通过全流程的适时信息预警,能够显着提升纳税人对税费优惠政策的关注度。
办税服务适度“流程简化”。个体决策的理性程度,会受到选项复杂程度的影响。面对复杂冗长的办税流程,纳税人可能难以或不愿作出最佳选择。因此,针对小微企业和个体工商户的特征,可以对其办税流程、服务流程进行优化和简化,包括简化税费优惠认定程序、精简税费优惠备案资料,或是基于税收大数据对纳税人办税需求的分析和感知,直接提供最佳默认选项,助力纳税人以最低成本享受税费优惠政策。
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