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网评:“仅退款”要把好事办好
http://www.CRNTT.com   2024-02-29 11:45:27


  中评社北京2月29日电/网评:电商千里追讨货款? “仅退款”要把好事办好

  来源:东方网 作者:丁慎毅 

  十元三副耳钉,还包邮到家,买家小祁收到货后竟然退款不退货?一气之下,义乌一家电商负责人李先生选择千里追寻“公道”,将小祁起诉到淮南市大通区人民法院,要求小祁赔偿货款、材料费、误工费、调档费共1136元。在法官的调解见证下,二人互相道歉并签署了和解协议。小祁把钱和耳钉一起交给了李先生,案件以原告主体不适格驳回了李先生的起诉。(2月27日大象新闻)

  2023年以来,拼多多、淘宝、京东等平台相继修改售后服务规则,将“仅退款”作为“标配”,明确消费者可在一定条件下,向商家发起只退款不退货的申请。这一举措受到消费者欢迎,消费者有机会省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节,“一步到位”解决问题。同时,也倒逼商家重视商品质量和诚信经营。但也有商家担心,“仅退款”模式是否会助长“薅羊毛”的风气?

  在小祁和李先生的这起纠纷中,小祁表示,自己不是故意仅退款不退货,是因为收到货后觉得耳钉的质量不好,就和卖家联系退货,但是卖家一直不理自己,她就申请了“仅退款”。因小祁在电商平台上信用良好,平台开启了快速退款模式,无需卖家同意就秒退款。李先生表示,开店碰到很多这种事情,现在生意不好干,自己也是太生气了,以后客服回复消息一定及时。

  这起纠纷中,小祁基本上没有错,但在对质量的认定上可能要求过高。李先生一方则是客服回复不及时。目前,对于“仅退款”,大商家由于各方面能力相对较强,基本不存在问题,而对一些小商家来说,可能就存在人手紧张等原因造成客服回复不及时而导致买家“仅退款”不退货的问题。但我们不能简单地说买家购货要首先选择大商家,毕竟众多小商家还关联着就业问题。

  对此,一方面,需要平台在审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等方面进一步进行完善,特别是要设置争议解决机制,重点为小商户画好像,确保以更低的成本,让“仅退款”被更公平使用,真正把好事办好,难事办妥。 


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