在西九客运大堂，记者看到不少乘客自助办理的柜位，有乘客正在熟练操作，这正是港铁推出的高铁“ 灵活行”服务。“ 灵活行”确实够灵活，可以即日变更车次安排，而且可以自助办理。福田及深圳北站“ 灵活行 ” 自推出后深受欢迎，现时每天有超过1600位乘客使用 “ 灵活行 ” 服务 。
高铁（香港段）的服务还注意与业界的紧密合作，一起推广高铁游。据悉，今年首十个月已有超过9200个旅行团、游学团等选搭高铁出行，远超去年全年的高铁团数字。记者候车时刚好看到，一队队的中小学同学着校服，在等着带队老师点名。“这样的北上高铁游学团，今年特别多！”港铁同事告诉记者。
与此同时，“旅游专列”服务也不时“上演”。两地铁路单位协调合作，以旅游包车形式提供点对点特别班次，让社会不同团体、机构及业界可以更灵活为两地团体出行安排时间及站点，更可享受专属的乘车环境。
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