影片不满足于仅仅叙述接诉即办故事本身，而是将其纳入全球超大城市综合治理视角去呈现。影片引入了一位在中国生活和工作了18年的外国记者，通过他的视角和亲身体验，为观众展示了北京将城市生活难题交由一个中心解决的奇迹。外国记者深入瞭解了12345中心背后庞大数据库的运作情况，并由衷地赞叹北京乃至全中国正在发生的深刻变革故事，具有镜像般的客观性和说服力。
该片在总体正剧风格中融入一些喜剧性元素，化正为喜、以喜辅正、喜中出正，产生了举重若轻的“喜正剧”美学效果。影片中出现的围绕热线投诉而耐心配合协调的北京市民，如普通居民、热线中心受理班长和话务员、街道和社区书记、社区工作者和其他城市管理者，既有严肃的生活态度、务实的工作作风、致力于自我完善的愿望及其汇合成的正剧精神，又有幽默地反观自我和诙谐地展开自我剖析的喜剧态度，从而形成正剧态度和喜剧精神相交融的风貌，立体地描绘出新时代北京市民自信、自强和自豪的群体肖像。“喜正剧”展现的新时代北京市民群像，有理由被视为北京城市形象的一张富有标识性和感染力的“文化名片”。 |
