对于退休10年以上甚至进入耄耋之年的老年人，他们的金融服务需求与以上两类人群有何不同？记者调查发现，银行卡、移动互联网技术普及时，上述老人大多已处于退休状态。他们对新技术的认知更为陌生，对传统手段更为依赖，不少人没有银行卡、坚持使用存折，且偏爱现金支付，极少使用移动支付手段。
“每个月15号、16号是发退休金的日子，我早晨会先去菜市场买菜，然后去银行取工资，再回家。”家住北京市西城区广安门外大街的宋先生今年79岁，因为不使用移动支付，拿着存折取现金便成为他“必须要完成的事”。当被问及是否愿意尝试银行卡、移动支付时，老人摆摆手说：“年纪越大越谨慎，存了一辈子钱，我看病、养老都靠它们啦，可不能出意外。”
“在鼓励推广新技术、新方式的同时，要强调保留老年人熟悉的传统服务方式，我想这是一个硬性要求。”国家发展改革委秘书长赵辰昕说，《实施方案》中已明确提出，保留传统金融服务方式，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。
“人民币是我国法定货币，人民币现金是我国境内最基础的支付手段，任何单位和个人不得拒收。”中国人民银行科技司司长李伟说，央行会将“整治拒收现金工作”作为一项重点工作长期抓下去，强化日常监管，通过暗访巡查等多种方式开展摸底排查，同时建立违法主体名录库，重点跟踪、持续整治。
李伟表示，央行已从现金管理、支付服务、普惠金融三方面入手采取措施，旨在切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。在普惠金融方面，接下来央行将指导金融机构聚焦老年人日常的高频金融场景，打造线上线下一体化、贴合老年人需求的“适老”金融服务。 |
